Politique de confidentialité : QODEXIA Avis
Dernière mise à jour : 04/11/2025
1. Qui sommes-nous ?
Le service QODEXIA Avis (le « Service ») est édité par QODEXIA, SAS au capital de 2000 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 897 815 312, dont le siège est situé 117 Avenue Victor Hugo, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@qodexia.fr
2. Rôles de chacun
- Pour les données de votre compte (nom, e-mail, facturation), QODEXIA est responsable de traitement.
- Pour les avis de vos clients et les informations qu'ils contiennent, que nous traitons pour vous fournir le Service, QODEXIA agit en tant que sous-traitant pour le compte de votre établissement, au sens de l'article 28 du RGPD. Un accord de sous-traitance est intégré à nos Conditions d'utilisation.
3. Données que nous collectons
| Catégorie | Exemples | Origine |
|---|---|---|
| Compte | Nom, prénom, e-mail, téléphone, nom de l'établissement | Vous |
| Établissement | Adresse, type de commerce, carte ou produits, prénoms de l'équipe, ton de réponse souhaité | Vous |
| Accès Google | Jetons d'autorisation OAuth, identifiants des fiches que vous autorisez | Google, avec votre accord |
| Avis | Nom affiché de l'auteur, note, texte, date, réponse existante | Google Business Profile ou import par vous |
| Réponses | Brouillons générés, réponses publiées | Le Service et vous |
| Facturation | Coordonnées de facturation, historique de paiement (les données bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement, pas par nous) | Vous et notre prestataire de paiement |
| Technique | Journaux de connexion, adresse IP, type de navigateur | Automatique |
4. Pourquoi nous utilisons ces données
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fournir le Service : lire vos avis, proposer des réponses, publier les réponses que vous validez, produire vos analyses et rapports | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte, le support et la facturation | Exécution du contrat ; obligation légale (comptabilité) |
| Sécuriser le Service et prévenir les abus | Intérêt légitime |
| Vous informer des nouveautés du Service | Intérêt légitime (vous pouvez refuser à tout moment) |
Nous ne vendons pas vos données, nous ne les utilisons pas pour de la publicité et nous n'utilisons pas les avis pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
5. Données Google : utilisation limitée
L'utilisation et le transfert vers toute autre application des informations reçues des API Google par QODEXIA Avis respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
Concrètement :
- nous accédons uniquement aux fiches Google Business Profile que vous avez explicitement autorisées ;
- nous utilisons ces données uniquement pour fournir et améliorer les fonctionnalités du Service visibles par vous ;
- nous ne transférons pas ces données à des tiers, sauf aux prestataires techniques nécessaires au Service (section 7), pour respecter la loi ou dans le cadre d'une fusion ou acquisition avec information préalable ;
- aucun humain chez QODEXIA ne lit vos données, sauf avec votre accord explicite (par exemple pour le support), pour des raisons de sécurité ou pour respecter la loi ;
- nous ne publions aucune réponse sur Google sans votre validation, sauf si vous activez vous-même une option de publication automatique.
Vous pouvez retirer à tout moment l'accès de QODEXIA Avis à votre compte Google depuis votre espace QODEXIA ou depuis myaccount.google.com/permissions.
6. Prénoms des membres de l'équipe
Les avis peuvent citer des membres de votre équipe. Le Service peut les repérer pour vous montrer les remerciements reçus par votre équipe. Ces informations :
- ne sont visibles que par les utilisateurs de votre compte ;
- ne sont jamais reprises dans les réponses publiques proposées par le Service ;
- doivent servir à valoriser l'équipe, pas à sanctionner.
En tant qu'employeur, il vous revient d'informer votre équipe de l'utilisation de cette fonctionnalité. Vous pouvez la désactiver à tout moment.
7. Nos prestataires (sous-traitants)
| Prestataire | Rôle | Localisation des données |
|---|---|---|
| OVH | Hébergement de l'application et de la base de données | Union européenne |
| Local | Génération des réponses et analyse des avis | Encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne si hors UE |
| IONOS | Envoi des rapports et notifications | Union européenne |
| Stripe | Paiement des abonnements | Union européenne |
| Accès à vos avis via l'API Google Business Profile |
Chaque prestataire est lié par un contrat qui l'oblige à protéger vos données et à ne les utiliser que pour le Service.
8. Durée de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte et établissement | Pendant l'abonnement, puis suppression sous 30 jours après la fermeture du compte |
| Jetons d'accès Google | Supprimés dès la déconnexion de votre compte Google ou la fermeture du compte |
| Avis, réponses et analyses | Pendant l'abonnement, puis suppression sous 30 jours après la fermeture du compte |
| Facturation | 10 ans (obligation comptable) |
| Journaux techniques | 12 mois maximum |
9. Sécurité
Chiffrement des échanges (HTTPS), chiffrement des jetons d'accès, accès restreint aux données, sauvegardes régulières.
10. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer : contact@qodexia.fr. Nous répondons sous un mois.
Auteurs d'avis : si vous avez publié un avis sur un établissement client de QODEXIA Avis, adressez votre demande à cet établissement, ou écrivez-nous et nous la transmettrons.
Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
11. Cookies
L'application QODEXIA Avis utilise uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement (connexion, sécurité).
Le site vitrine qodexia.fr utilise Google Analytics pour mesurer son audience.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans le Service.